Jede Marke wünscht sich maximale Reichweite, bis die Aufmerksamkeit plötzlich ins Negative kippt. Ob ein unvorhergesehenes Ereignis den Schienenverkehr lahmlegt oder ein Shitstorm eine Kultmarke völlig unvorbereitet trifft: In der Social-Media-Krisenkommunikation entscheiden Minuten über Reputation und Vertrauen.
Wie behält man unter extremem Zeitdruck die Nerven? Wie reagiert man authentisch, wenn das Netz bereits brennt? Und welche Strukturen müssen im Hintergrund stehen, um handlungsfähig zu bleiben?
Am nächsten Social Media Gipfel blicken wir hinter die Kulissen zweier Schweizer Kultbrands:
Evelyn Schneider Reyes ist Co-Lead des Social Media Kompetenzzentrums und Lead Influencer Marketing bei der SBB. Dort verantwortet sie unter anderem die strategische Weiterentwicklung der Social-Media-Kommunikation und begleitet Themen mit hoher öffentlicher Aufmerksamkeit. Am Social Media Gipfel nimmt sie das Publikum mit hinter die Kulissen der Krisenkommunikation der SBB. Anhand eines konkreten Praxisbeispiels zeigt sie, welche Rolle Social Media in einer Krise spielt, wie Entscheidungen unter Zeitdruck getroffen werden und welche Erkenntnisse sich daraus für andere Organisationen ableiten lassen.
Corinne Flück leitet bei der Wander AG das Digital Experience Team. In ihren über zehn Jahren bei der Wander hat sie mit ihrem Team die digitale Präsenz für die Marken Ovomaltine, Caotina, Twinings, Isostar, etc. mit ausgebaut. In dieser Zeit hat sie auch mehrere Shitstorms erlebt. Am Social Media Gipfel gibt Corinne einen Einblick über einen Vorfall, der Ovomaltine unvorbereitet getroffen hat. Was die Wander AG für all ihre Marken daraus gelernt hat, wie sie sich für weitere Krisen gerüstet hat und ob sich das Setup bei der nächsten Krisen bewährt hat, verrät uns Corinne Flück am Social Media Gipfel.
Wann und wo?
Mittwoch, 2. September 2026, 7:30 Uhr (Türöffnung 7:15 Uhr), Vierte Wand, Nägeligasse 1a, 3011 Bern. Der Anlass wird nicht gestreamt.
Moderation
Selina Villiger, Bernet Relations
Anmeldung
Die Teilnahme ist kostenlos, die Platzzahl beschränkt. Ihr könnt euch ab sofort anmelden.
Vielen Dank an die Vierte Wand für die Gastfreundschaft!