Vergangene Woche führte Young LSA ein Crashkurs in Krisenkommunikation in der Kommunikationsagentur Burson durch. Dabei wurde neben einem kurzen inhaltlichen Input zu Krisenvorbereitung und -management auch eine Krisensituation in Echtzeit simuliert. Als Teilnehmende hatte man die Möglichkeit, erste Erfahrungen mit einer zugewiesenen Rolle im Krisenstab zu sammeln.
Ein solides Krisenmanagement ist entscheidend, um schnell reagieren zu können und um das Vertrauen der Stakeholder zu bewahren und jederzeit die Kontrolle zu behalten. Ein krisenresistentes Unternehmen basiert auf drei zentralen Phasen: Vorbereitung, Antwort und Erholung.
Die Vorbereitung basiert auf einem Krisenhandbuch, in dem der Krisenstab Zuständigkeiten und Abläufe klar definiert und für den Ernstfall durchgeplant. In einer Krise soll die Antwort schnell, klar und konsistent übermittelt werden. Sobald die Krise überwunden ist, sollten in der Erholungsphase die Abläufe analysiert sowie die Stärken und Schwächen der Krisenbewältigung evaluiert werden. Dabei sollte auch sichergestellt werden, dass die interne Kommunikation gegenüber der externen Kommunikation priorisiert und dennoch zeitnah umgesetzt wird.
Der Leitsatz für ein gelungenes Krisenmanagement nach Burson lautet daher: «Be First, Be Right, Be Kind.»
Die «Young LSA Academy» bietet jungen und junggebliebenen Agenturmitarbeitenden aus den Leading Swiss Agencies eine Austausch- und Lernplattform. Ziel ist es, die Anliegen des Nachwuchs der LSA-Agenturen stärker in den Verband zu integrieren. Bernet Relations ist seit 2015 Mitglied der Leading Swiss Agencies.
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Titelbild: Nik auf Unsplash