Ein Gespräch dreht sich im Kreis, immer wieder kommen die gleichen Argumente auf den Tisch. Vielleicht weil ein Gesprächsteilnehmer das Gefühl hat, man höre ihn nicht. Wirklich hinhören hilft.
Ob im Interview, in Sitzungen oder privat: Manchmal wird das stets Gleiche wiederholt und wiederholt. Nervig, wenn es um – aus meiner Sicht – Unwichtiges oder einen falschen Standpunkt geht. Und ob privat oder im Fernsehen: Mit einem «Das hast du schon gesagt» oder «Ja,ja, ich hab’s verstanden» treten wir auf der Stelle. Ein ungehörtes Argument wird so lange wiederholt, bis es gehört wird. Gehört aus der subjektiven Sicht des Sendenden.
Sobald mir bewusst wird, und das ist oft das Schwierigste, dass ich in einem Gespräch in der Wiederhol-Schlaufe stecke, versuche ich, auf dieses wiederholte Argument einzugehen. «Sie meinen also, dass wir das auch berücksichtigen müssen. Warum denn?»
Manchmal erfährt man dann etwas Neues, entdeckt ein Missverständnis. Manchmal kann der andere einfach darlegen, was ihm wichtig ist. Ich habe dabei erfahren, dass so ein Ausstieg aus der Schlaufe und oft ein Aufstieg auf eine andere Gesprächsebene möglich ist.
Hilfreiche Trockenübungen für besseres Zuhören und mehr: Gewaltfreie Kommunikation
Schulz von Thun entwickelte dazu das «Vier-Ohren-Modell: Wenn wir miteinander reden, sind auf beiden Seiten vier Schnäbel und vier Ohren beteiligt. Und die Qualität des Gespräches hängt davon ab, in welcher Weise diese zusammenspielen.
http://www.schulz-von-thun.de/mod-komquad.html
Die Gewaltfreie Kommunikation ist eine sehr effiziente Methode, wenn es darum geht, gegenseitiges Verständnis herzustellen. Die Methode besteht aus vier Schritten:
1. Wertfreies Beobachten
2. Echte Gefühle mitteilen
3. Bedürfnisse ausprechen
4. Bitten ohne zu fordern
Sie hilft demjenigen, der seine Anliegen verständlich kundtun möchte sowie dem Zuhörenden. Für viele von uns ist es nicht einfach zu formulieren, welches Bedürfnis hinter unseren spontanen Gefühlen steckt und was wir konkret im Hier und Jetzt brauchen.
Wer nicht nur das Buch lesen, sondern diese Methode lernen gleich üben will, dem empfehle ich einen Einführungskurs, zum Beispiel am KV Baden: http://www.kvbaden.ch/gewaltfreie-kommunikation-nach-marshall-b.-rosenberg-2.html. Lernerfolg garantiert!
@Bernadette: Danke für die Ergänzung und den Hinweis auf den Kurs. Ich bin selbst überzeugt von Rosenbergs Methode, überlege, ob ich mich anmelden soll.
@Sonja Das freut mich. Die Kurse des neuen Semesters sind noch nicht aufgeschaltet. Der nächste Kurs am KV Baden findet an vier Freitagabenden ab 14. Januar 2011 statt.