Sie wollen ein Intranet – aber ihre Mitarbeiter wehren sich dagegen? Im Buch «Das Intranet» erklären Claus Hoffmann und Beatrix Lang, welche Hindernisse bei der Einführung eines Intranets zu überwinden sind.
Interessant finde ich, wie die Autoren die psychologischen Prozesse beschreiben, die bei den Mitarbeitenden in der «Intranet-Einführungsphase» ablaufen.
Phase 1 : Vorahnung – Sorge
Die Mitarbeiter haben von einem neuen Projekt namens «Intranet» erfahren. Sie erleben eine Bedrohung des Status Quo, weil sie nicht wissen, wie sie das Geschehen beeinflussen können.
Phase 2: Schock – Schreck
Mit der öffentlichen Bekanntgabe des Projekts werden alle Befürchtungen auf einen Schlag präsent. Der „Durchschnitts-Mitarbeiter» wird sich jetzt eher passiv verhalten.
Phase 3: Abwehr – Ärger
Nach dem ersten Schreck folgt die Abwehr gegen den Wandel. Die Betroffenen versuchen, das notwendige Ausmass der Veränderung zu leugnen.
Phase 4: Rationale Akzeptanz – Frustration
Nach erfolgloser Abwehr erkennen die Mitarbeiter, dass Veränderung verlangt wird Man versucht, meist noch halbherzig, sich auf kleine Veränderungen einzulassen und überlegt sich Ausweichstrategien.
Phase 5: Emotionale Akzeptanz – Trauer
Der Mitarbeiter fühlt sich niedergeschlagen, weil er erkannt, dass das etablierte Handlungsrepertoire erschöpft ist. Er fühlt sich überfordert und sieht im Projekt «Intranet» keinen Sinn.
Phase 6: Öffnung – Neugier, Enthusiasmus
Der Weg für eine grundlegende Neuausrichtung wird frei, die Neugier auf einen erweitereten Erfahrungshorizont erwacht.
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder vielleicht ein paar Phasen übersprungen? Zu jedem Projekt-Stand geben Claus Hoffmann und Beatrix Lang konkrete Handlungs-Tipps. Das wichtigste Gebot, in jeder Phase, ist der Einbezug der Mitarbeiter in die Gestaltung des neuen Mediums. Frühzeitig, konstruktiv und kommunikativ.
Weitere Beiträge zum Thema:
IEX07-Vortrag: Best practices in Intranet-Projekten
IEX07-Vortrag: Nachtrag Intranet-Projekte