Zum sechsten Mal seit 2012 erscheint die Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz, die wir gemeinsam mit dem Institut für Angewandte Medienwissenschaft der ZHAW herausgeben (2012, 2013, 2016, 2018, 2020; 2011 mit HWZ).
Wir untersuchen die Social-Media-Nutzung von Schweizer Organisationen sowie Unternehmen und stellen Fragen zu Strategie und Einsatz. Es antworten Kommunikations-Profis der grössten Schweizer Unternehmen, Non-Profit-Organisationen, KMU, Behörden und Verwaltungen.
Die wichtigsten Resultate im Überblick:
- Breite und routinierte Social-Media-Nutzung: 94 % der befragten Organisationen nutzen Social Media. 85 % sind seit ein bis drei Jahren aktiv, 52 % sogar seit über sechs Jahren.
- Nicht alle mit Strategie: Der Anteil jener Organisationen, die über eine verschriftlichte Social-Media-Strategie verfügen, ist leicht auf 68 % gestiegen, knapp ein Drittel ist immer noch ohne Strategie unterwegs.
- Sichtbarkeit, Vertrauen, Image-Pflege: Als häufigste Ziele werden Sichtbarkeit (74 %), Vertrauen, Image und Reputation (55 %) sowie Reichweite oder Webtraffic (52 %) genannt.
- Top-Kanäle vorne weg – TikTok wenig aber breiter: Facebook ist nach wie vor die meistgenutzte Plattform für Organisationen und Unternehmen. Stark ist auch LinkedIn als spezifische Business-Plattform, es folgen YouTube und Instagram. TikTok wird nur von wenigen Unternehmen genutzt, dafür mehr auch von NPOs und Behörden/Verbänden.
- Bezahlte Präsenz: Für Social-Media-Reichweite zu bezahlen, ist nach wie vor für viele Organisationen wichtig. Facebook Ads werden öfter genutzt als Google Ads, es folgen bezahlte Inhalte auf Instagram und LinkedIn.
- Content Management als zentrale Aufgabe: Wichtigste Tätigkeit bleibt das Content-Management vor der Dialog- und Kontaktpflege und strategisch-konzeptionellen Arbeiten.
- Knapp ein Viertel noch ohne dediziertes Budget: 73 % der Organisationen verfügen über ein eigenes Ressourcen-Budget für Social Media.
- Interne vor externen Influencern: Etwas mehr als die Hälfte aller Organisationen arbeiten bewusst mit Influencern, die sich als interne Mitarbeitende oder externe Meinungsmachende zur Organisation positionieren.
- Organisation: Gesteuert und bewirtschaftet werden Social Media hauptsächlich in Kommunikations- und Marketingabteilungen. Newsrooms hingegen sind wenig verbreitet.
- Monitoring mit wenig Mitteln: Zwei Drittel der Befragten betreiben ein Social-Media-Monitoring, viele arbeiten mit Gratis-Software und damit mit limitierten Funktionen.
- Wertschätzung, Herausforderungen, Zukunft: Die Erwartungen an die Wirkung und Relevanz von Social Media haben sich etwas abgekühlt. Etwa die Hälfte der Befragten erwartet jedoch einen wachsenden Stellenwert für das Personalmarketing.
- Neue Anwendungen: Bezüglich Einsatz von Automation und Chatbots sowie bei der Auswertung von Nutzer:innendaten ist Zurückhaltung spürbar. Erst wenige arbeiten bewusst damit oder machen Pilotversuche.
Mehr Details auf Flickr und in der Studie im Download.
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Die Bernet ZHAW Studie Social Media Schweiz 2022 wurde unterstützt von news aktuell.
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