Service Design schafft einzigartige Kundenerlebnisse und marktgerechte Dienstleistungen. Wir haben uns angeschaut, wie das geht, was es bringt und warum Service Design Thinking immer wichtiger wird – insbesondere auch für uns Kommunikationsexperten.
Agilität ist eine mögliche Antwort auf den digitalen Wandel. Sie geht auch Kommunikationsexperten etwas an: Richtig gelebt und gut umgesetzt bietet sie Potenzial für die Gesamtkommunikation, einzelne Disziplinen und Projekte sowie für die Zusammenarbeit im Kommunikationsalltag.
Die digitale Transformation nimmt Einfluss auf Gesellschaft, Organisationen und Arbeit. Agilität scheint dabei ein unverzichtbarer Begleiter. Was steckt hinter dem Allerweltsbegriff und was bedeutet er für die Kommunikation?
Vier Schweizer Landessprachen? Schon – aber da ist noch mehr: eine Fülle an Dialekten und Sondersprachen mit uralter Tradition. Zum Beispiel Bolz und Mattenenglisch. Unser Bernet-Team ist von Bern nach Zürich (und drüber hinaus) multilingual unterwegs. Und freut sich an der identitätsstiftenden, kreativen Kraft der Sprache. Hört rein.
Wo Nutzer agieren, entstehen Daten. Richtig gesammelt, verstanden und verarbeitet schaffen sie Nutzen für die Kommunikation. Am 44. Social Media Gipfel zum Thema «Kommunikation mit Daten» gaben zwei Experten Einblick, wie sie datengestützte Erkenntnisse in ihrem Arbeitsalltag einsetzen: Timo Grossenbacher, Datenjournalist bei SRF Data und Patrizia Keller, Projektleiterin und stellvertretende Bereichsleiterin Sortimentsprofilierung beim Migros Genossenschaftsbund.
Woher wissen wir, was unsere Community wirklich will? Wie fühlen die Community-Mitglieder? Wie denken sie, was tun sie? Was sind deren grössten Sorgen und Probleme? Um Communities erfolgreich zu nutzen, muss man sie verstehen. Und eine Beziehung mit ihnen aufbauen. Zum Beispiel mit Empathie.