Die «Power of ten»-Methode hilft Ideen zu generieren und den grösseren Kontext zu verstehen. Die Technik stammt aus dem Design Thinking. Wir zeigen, wie Kommunikationsexperten damit bessere Konzepte schreiben.
Service Design schafft einzigartige Kundenerlebnisse und marktgerechte Dienstleistungen. Wir haben uns angeschaut, wie das geht, was es bringt und warum Service Design Thinking immer wichtiger wird – insbesondere auch für uns Kommunikationsexperten.
Agilität ist eine mögliche Antwort auf den digitalen Wandel. Sie geht auch Kommunikationsexperten etwas an: Richtig gelebt und gut umgesetzt bietet sie Potenzial für die Gesamtkommunikation, einzelne Disziplinen und Projekte sowie für die Zusammenarbeit im Kommunikationsalltag.
Die digitale Transformation nimmt Einfluss auf Gesellschaft, Organisationen und Arbeit. Agilität scheint dabei ein unverzichtbarer Begleiter. Was steckt hinter dem Allerweltsbegriff und was bedeutet er für die Kommunikation?
Woher wissen wir, was unsere Community wirklich will? Wie fühlen die Community-Mitglieder? Wie denken sie, was tun sie? Was sind deren grössten Sorgen und Probleme? Um Communities erfolgreich zu nutzen, muss man sie verstehen. Und eine Beziehung mit ihnen aufbauen. Zum Beispiel mit Empathie.
Design Thinking ist ein Problemlösungsansatz, der den Kunden ins Zentrum stellt. Soweit, so gähn. Im Gegensatz zu linearen Problemlösungsansätzen beginnt Design Thinking aber nicht bei der Lösung, sondern beim Problem.